灵宝火车站全力迎战学生返校客流高峰

　　元宵节过后,伴随务工流和学生流叠加,铁路部门迎来节后最后一大波返程高峰。面对蜂拥而至的学生流、家长送行大军。灵宝火车站干部职工,及时调整部署,把握重点,全力做好旅客服务工作。

　　该站召开了大客流运输组织工作专题会议,启动了大客流应急预案,站领导班子成员全部取消休假,和机关后勤一起到各岗点巡视盯控,帮岗支援;客运班组大休干部职工全部上岗。同时,在进站口、地道口、候车厅和站台等维持秩序、扶老携幼、提拿行李。

　　为方便旅客快速取票,该站增开售票窗口,四台互联网取票机24小时不间断服务。为确保旅客安全快速进站上车,他们加强实名验证,严防无票人员进站上车,严格“三品”检查,做到一人不漏一件不漏。他们在地道口、楼梯口、站台设置专人引导,严防发生拥挤、对流、踩踏、摔伤等事件。

　　在车站设立便民服务岗,为旅客群众解释乘车信息、安全常识,提醒旅客注意看管好随身携带的物品,让旅客能够方便出行;积极为粗心旅客找回遗失财物,为遗失火车票的旅客办理乘车手续,为有需要的旅客提供热水,千方百计为旅客提供方便,努力解决旅客遇到的出行问题。

　　他们认真落实首问首诉负责制,重点整治“顶硬冷冲斥”等服务质量问题,为重点旅客提供接力式爱心服务,确保学生出行路安全、温馨。